Foire aux questions

COMMANDE & PAIEMENT

Comment passer commande ? C’est très simple ! Ajoutez vos bijoux préférés au panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons :

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) – paiement 100% sécurisé
PayPal

Puis-je modifier ma commande après validation ? Oui, contactez-moi dans les 2h suivant votre commande par email (egcreationbijoux@gmail.com). Passé ce délai, votre bijou est déjà en cours de préparation.

Puis-je annuler ma commande ? Oui, dans les 2h après validation. Au-delà, votre commande sera expédiée mais vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre bijou (voir politique de retour).

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison : 2-4 jours ouvrés. Chaque commande est expédiée sous 24-48h (jours ouvrés).

Quels sont les frais de livraison ?

Lettre Suivie : 3€
Colissimo Point Relais : 4.95€
Livraison offerte dès 40€ d’achat

Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi La Poste. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Contactez-nous immédiatement à egcreationbijoux@gmail.com. Nous lançons une recherche auprès de La Poste et trouvons une solution (renvoi ou remboursement) sous 48h.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un bijou ? OUI ! Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans justification.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous par email : egcreationbijoux@gmail.com
Renvoyez le bijou dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée
Nous vous remboursons sous 5 jours après réception

Qui paie les frais de retour ?

Retour classique (changement d’avis) : à votre charge
Erreur de notre part ou défaut : retour gratuit (on vous envoie une étiquette)

Dans quel état dois-je retourner le bijou ? Le bijou doit être non porté, non abîmé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Puis-je échanger un bijou ? Oui ! Contactez-nous pour organiser un échange. Vous renvoyez le premier bijou, nous vous envoyons le nouveau dès réception.

QUALITÉ & MATÉRIAUX

Vos pierres sont-elles naturelles ? OUI, toutes nos pierres sont 100% naturelles et authentiques. Nous ne travaillons JAMAIS avec des pierres synthétiques .

D’où viennent vos pierres ? Nos pierres proviennent de fournisseurs certifiés en Europe et dans le monde (Inde, Brésil, Madagascar) avec qui je travaille depuis des années. Je sélectionne personnellement chaque lot.

Qu’est-ce que l’acier inoxydable 316L ? C’est de l’acier chirurgical, le même utilisé en bijouterie médicale. Il est :

Hypoallergénique (parfait peaux sensibles)
Résistant à l’eau et à la corrosion
Ne noircit JAMAIS
Inaltérable dans le temps

Et le doré à l’or fin ? Nos bijoux sont dorés à l’or fin (18k). Le placage est plus épais que du gold-filled standard, ce qui garantit une tenue exceptionnelle dans le temps. Nos bijoux sont dorés par la technique de ionisation, procédé qui rend le produit plus résistant.
Le placage ionique est également plus respectueux de l’environnement, il n’est pas toxique et ne nécessite pas de bain, ni de produits chimiques, pas de consommation d’eau, ni de rejets de gaz ou autres.

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ? NON, tous nos bijoux sont sans nickel, parfaits pour les peaux sensibles et allergiques.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ? Oui pour l’acier inoxydable (douche OK, piscine à éviter). Pour les bijoux dorés, évitez l’eau prolongée pour conserver l’éclat. Les pierres naturelles : douche OK, piscine/mer à éviter.

CRÉATIONS & PERSONNALISATION

Puis-je commander une création sur-mesure ? OUI avec plaisir ! Contactez-moi par email avec vos idées (couleurs, pierres, style) et je vous propose un devis personnalisé.

Faites-vous des réparations de bijoux ? Oui ! Si votre bijou EG Création est cassé, je le répare gratuitement pendant la première année. Après 1 an : tarif selon réparation.

Tous vos bijoux sont-ils uniques ? Oui et non. Certains sont des pièces uniques (mentionné sur la fiche). D’autres sont des petites séries (3-10 exemplaires). Chaque bijou reste unique car les pierres naturelles varient.

TAILLE & AJUSTEMENT

Comment connaître ma taille de poignet ? Mesurez votre poignet avec un mètre ruban souple ou une ficelle. Nos bracelets sont ajustables 15,5-19 cm (convient à 95% des femmes). Je peux aussi faire du sur mesure si vous le souhaitez !

Puis-je ajuster la taille d’un bracelet ? Nos bracelets ont une chaîne de rallonge intégrée pour s’adapter facilement.

ENTRETIEN

Comment entretenir mes bijoux en pierres naturelles ?

Nettoyez à l’eau tiède savonneuse (savon doux)
Séchez avec un chiffon doux
Rangez dans la pochette fournie
Évitez parfums et produits chimiques directs
Retirez pour dormir, sport, ménage

Comment conserver l’éclat du doré ?

Évitez l’eau prolongée (douche, piscine)
Mettez vos bijoux APRÈS votre parfum/crème
Nettoyez avec chiffon microfibre
Rangez à l’abri de l’humidité

Les pierres peuvent-elles se ternir ? Les pierres naturelles gardent leur éclat éternellement si bien entretenues. Évitez juste les chocs violents et les produits chimiques agressifs.

CADEAUX

Proposez-vous un emballage cadeau ? OUI, et c’est OFFERT ! Chaque commande est envoyée dans un joli packaging prêt à offrir (pochon en lin + pochette).

Puis-je ajouter un message personnalisé ? Absolument ! Indiquez votre message dans les notes de commande, je l’inscrirai sur une carte à la main.

Offrez-vous des cartes cadeaux ? Pas encore, mais c’est en projet pour 2026 !

LITHOTHÉRAPIE

Les vertus des pierres sont-elles garanties ? Les vertus mentionnées sont issues de la tradition de la lithothérapie. Elles n’ont pas de valeur médicale scientifiquement prouvée. Nous les partageons à titre informatif et culturel.

Comment choisir ma pierre ? Écoutez votre intuition ! Choisissez la pierre dont la couleur ou l’énergie vous attire naturellement. Vous pouvez aussi consulter nos descriptions sur les vertus de chaque pierre.

GARANTIES & SAV

Quelle garantie sur vos bijoux ? Tous nos bijoux sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication.

Que faire si mon bijou casse ? Contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous évaluons la situation :

Sous garantie (1 an) : réparation gratuite
Après 1 an : devis de réparation (tarif mini)

Combien de temps pour avoir une réponse ? Je réponds personnellement à TOUS les emails sous 24h maximum (souvent bien plus rapide !). Je suis très réactive.

ENVIRONNEMENT & ÉTHIQUE